Разбор обращений
Настроим канал поддержки, категории и приоритеты. Условия реакции и часы обслуживания закрепим в договоре.
Услуги / TriombusПосле запуска
После запуска
работа продолжается.
Возьмём в сопровождение новую или уже действующую систему. Обращения, приоритеты и изменения будут идти по согласованному порядку.
Состав проекта
Что берём на себя
Работоспособность обменов
Проверка расписаний, журналов ошибок, повторной обработки и уведомлений об остановках.
Безопасные обновления
Сначала проверка совместимости и тестовая копия, затем согласованное обновление и контроль рабочих сценариев.
План развития
Соберём задачи от сотрудников, оценим и выделим ближайшие улучшения по пользе для компании.
Результат работы
Что получаете на выходе
01
Понятная очередь задач
Статус обращения, ответственный, согласованный приоритет и следующий шаг.
02
История изменений
Описание доработок, проверки и инструкции для сотрудников.
03
Отчёт по сопровождению
Выполненные работы, затраченное время и предложения по следующему периоду.
Без лишних вопросовКоротко
Коротко
о важном.
Принимаете чужие доработки?
Да. Сначала проверим код, доступы, документацию и риски обновления.
Есть обслуживание 24/7?
Режим и время реакции согласуются отдельно. На сайте не обещаем круглосуточную поддержку без соответствующего договора.
Можно обратиться с одной задачей?
Да. Возможны отдельная работа, пакет часов или регулярное сопровождение — после оценки объёма.
Начнём с вашей задачиСистема должна
Обсудить проектСистема должна
помогать работать.
Расскажите, как устроен ваш бизнес.
Предложим следующий конкретный шаг.